Colaboradores: Abimael Ortiz y Thalia Sevilla
El email marketing es una excelente herramienta de comunicación entre una marca y el cliente.Puede ser utilizada con la finalidad de desarrollar la relación con tus clientes, crear lealtad, aumentar ventas, generar confianza, entre otras metas. De acuerdo a The Radicati Group, en el año 2018 el número total de correos electrónicos de negocios y consumidores enviados y recibidos por día fueron de 281 mil millones. Esto demuestra que el email marketing, aunque no es una nueva estrategia, todavía es una herramienta comúnmente utilizada en el mercadeo. Para garantizar que las personas escojan abrir tu email entre los otros miles de correos que reciben, algo muy importante que debes analizar es el “subject line” de los emails.
Podríamos mencionar algunos puntos importantes que se explica en el artículo de Mailjet, Cómo escribir la línea de asunto de email perfecta, para conocer qué se debe tener en cuenta al momento de crear nuestros “subject lines” dentro de la campaña de email:
1. ¿Cuántas palabras o caracteres debe tener el titulo o 'subject line'?
No existe una cantidad exacta que sirva como guía a la hora de redactar el título en cualquier campaña de e-mail. Lo primero que uno debe preguntarse es, ¿cuál es el mensaje que quiero transmitir que provoque que mi audiencia quiera abrir el email? Todo depende de la información que quieres llevar al cliente. Sin embargo, algo que debes tener en mente es que cada proveedor de email tiene un límite de caracteres distinto a la hora de mostrar la línea de asunto en la pantalla de los dispositivos. Por ejemplo, Gmail muestra los primeros 70 caracteres, mientras que Hotmail y Yahoo Mail muestran solo 60 y 46 caracteres. Además, cada vez más los usuarios consultan sus emails desde dispositivos móviles, donde los límites de caracteres son todavía más reducidos. Estos números pueden servir como guía a la hora de redactar el título, tomando en consideración que lo importante es que el mensaje sea claro, atractivo y que llame la atención. En días recientes, la compañía It Cosmetics envió un correo que un título que decía, "Al abrir este mensaje encontrarás una gran sorpresa." Esto es corto y crea curiosidad.
2. La importancia del 'preheader'
El texto que se puede ver en un e-mail justo debajo del título se llama el 'preheader.' Es lo que complementa el mensaje que vemos arriba, pero ofreciendo mayor detalle con el propósito de llamar la atención del lector. En el correo de It Cosmetics, el 'preheader' daba un poco más de información: ¡Más de $200 en ahorros! Este es un buen ejemplo de colaboración entre dos elementos que provoquen ese click.
Preheader
Cuando pienses en el subject line, debes tomar en consideración, qué elementos de tu mensaje principal puedes añadir. En el ejemplo que incluimos arriba mostrando dos emails que llegaron corridos, pero eso es tema para otra conversación, se puede apreciar un título que suena atractivo porque comunica que viene algo nuevo y en el formato favorito de muchos: vídeos. En el pre-header se ofrece mayor detalle que explica en términos generales de qué trata ese nuevo servicio.Para que esta técnica tenga éxito, debes considerar la longitud de la línea de asunto. Ya que, si no es la adecuada el pre-header quedará escondido y no tendrá ninguna función.
3. ¿Qué beneficios obtienen aquellas personas que decidan abrir el email?
Se recomienda utilizar el título del correo para contarle a tus clientes cuáles son las ventajas de abrir el email, ya sea un código de descuento o una buena pieza de contenido. El título del email es el gancho para lograr un primer resultado: llamar la atención. Esto se logra siendo lo más preciso y claro posible. Está permitido el uso de humor si la voz de la marca te lo permite, así como elementos de sorpresa o crear curiosidad y expectativa. Es importante conocer a tu público objetivo para determinar cuáles son sus necesidades y poder brindarle contenido de calidad y útil.
Referencias:
Beatriz Redondo Tejedor. (2020, August 20). Cómo escribir la línea de asunto de email perfecta. Email Marketing Software - Mailjet; Mailjet. https://es.mailjet.com/blog/news/linea-asunto-de-email
The Radicati Group, Inc. (2018). Email Statistics Report, 2018-2022. www.radicati.com/wp/wp-content/uploads/2018/01/Email_Statistics_Report,_2018-2 022_Executive_Summary.pdf