Colaboradoras: Sheida Reyes, Cristina Carradero y Paola Batista
¿Sabías que la herramienta más poderosa para conectar con tus clientes está al alcance de tus manos? A raíz de la pandemia del COVID-19, muchas empresas han ajustado sus estrategias de mercadeo, tomando en consideración las medidas de protección y distanciamiento social. Una de los esfuerzos que estamos viendo mucho es el mercadeo a través de mensajes de texto que llegan directo a esa herramienta: tu celular.
El mercadeo por mensajes de texto o “SMS marketing” no es algo nuevo. Sin embargo, durante la pandemia ha sido una herramienta clave para mejorar la participación e interacción del cliente de una manera efectiva. Hace sentido, pues de acuerdo a un estudio reciente de Asurion, ¿Sabías que verificamos nuestros celulares al menos 95 veces al día? Estos datos validan que el celular es un medio poderoso que está al alcance inmediato de los clientes.
Algunas compañías de servicios de entrega de comida a domicilio, tales como Uber Eats y Uva, han logrado implementar el mercadeo de mensajes de texto enviando ofertas y descuentos. Además, Ikea en Puerto Rico envía enlaces o “links” a sus promociones y ventas especiales utilizando esta misma herramienta. La estrategia de mercadeo de mensajes de texto te brinda la oportunidad de implementar diferentes tácticas para poder conectar con el público.
Según, Neil Patel en su artículo “Why SMS Marketing Doesn’t Suck Anymore?” los mensajes de textos pueden ser interactivos. Inclusive, es posible integrar imágenes, encuestas, sorteos y hasta juegos. Una de las ventajas más importantes que ofrece la estrategia de SMS marketing es que las campañas son muy fáciles de rastrear y medir resultados. Como dato adicional, Neil Patel enfatiza que el mercadeo por mensajes de texto tiene mejor engagement que cualquier otra estrategia de mercadeo digital. Si andamos con el celular con nosotros, no dejamos de verificarlo y la aplicación de mensajería la utilizamos constantemente, debemos tener mucha cautela a la hora de integrar esta estrategia y no caer en una conducta invasiva. Entonces queda por preguntarnos: ¿Sería efectiva esta estrategia para mi negocio?